问题与挑战

企业规模的扩大和IT信息化程度的提高，使得原来的IT运维模式受到极大的挑战。IT运维从被动解决问题向主动发现并提前解决问题的方向发展，从单一的IT系统支持服务向着以业务为中心，以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合的方向发展。

总结企业IT运维的发展过程中，总会遇到如下的挑战：

企业的业务（服务）对IT的依赖与压力正比增加

从网元到网络，再到应用，没有有效的映射关系，不清楚一个网元出问题具体会对那些业务造成影响

用户投诉的比例比自主发现解决问题的比例大很多，造成用户体验下降

缺乏综合性的平台让IT运维人员直接洞察全局

运维管理工具还停留在对流程使用的阶段，甚至“有工具没人用”

现存运维管理工具和运维体系分离，无法发挥工具的作用

运维人员是“救火队”，压力大、效率低，运维人员和用户都有抱怨

如果您的企业IT管理上遇到如上的问题，可以采用“iNG-ITOM”解决方案。

Sinobroad的解决方案

“iNG-ITOM”解决方案架构

关键特性和优势

iNG-ITOM是一个运维管理工具定制平台，能够在此基础上，根据企业的实际情况和需求快速定制企业业务服务流程。
iNG-ITOM完全遵循标准IT基础结构库（ITIL），它不仅支持IT服务管理，而且能够构建和优化IT业务流程。它使得业务流程系统化，并可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。

iNG-ITOM的特性：
确保IT流程支撑业务流程，整体上提高业务运作的质量
通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持
以配置管理库为核心，整合监控平台和业务运维服务平台，提供一体化的服务支持